Política de privacidade

Última atualização: novembro de 2026.

A Folga Zero oferece atendentes virtuais que conversam com clientes de pequenos negócios pelo WhatsApp e pelo Instagram. Esta política explica quais dados tratamos, para quê e quais são os seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

Papéis

Quando um atendente conversa com os clientes de um negócio, o negócio é o controlador desses dados e a Folga Zero é operadora, tratando-os só para prestar o atendimento contratado. Para os dados de quem contrata a Folga Zero, a Folga Zero é controladora.

Dados que tratamos

• Nome de perfil e número de telefone (WhatsApp) ou identificador da conta (Instagram).
• Conteúdo das mensagens trocadas com o atendente.
• Informações que a pessoa fornece para marcar um horário, como nome, serviço desejado e data.
• Registros técnicos (data e hora das mensagens e eventos do sistema).

Para que usamos

• Responder mensagens, tirar dúvidas e marcar, remarcar ou cancelar horários na agenda do negócio.
• Avisar a equipe do negócio quando uma pessoa precisa assumir a conversa.
• Manter o serviço funcionando, seguro e medir resultados (por exemplo, quantos horários foram marcados).

Com quem compartilhamos

• Meta (WhatsApp e Instagram), por onde as mensagens trafegam.
• Anthropic, que fornece o modelo de inteligência artificial que gera as respostas. As mensagens são enviadas apenas para gerar a resposta.
• Google, quando o negócio usa o Google Agenda para os horários.
• Hostinger, que hospeda nossos servidores.

Não vendemos dados e não os usamos para publicidade.

Por quanto tempo

Guardamos as conversas enquanto o negócio for cliente da Folga Zero e por até 90 dias depois do fim do contrato, salvo obrigação legal.

Seus direitos

Você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados, ou tirar dúvidas, pelo e-mail privacidade@folgazero.com. Se a conversa foi com um negócio atendido pela Folga Zero, também pode falar diretamente com o negócio.

Exclusão de dados

Para excluir seus dados, envie um e-mail para privacidade@folgazero.com informando o número de telefone ou o perfil usado na conversa. Confirmamos a exclusão em até 15 dias.